与病人的沟通是口腔医疗的重要过程

  在我国实行的医疗保险制度之后,使病人有了更多的选择权、自主权,对口腔医疗和修复质量提出了更高的要求,也使口腔医疗市场的竞争更趋激烈。
  口腔医师与病人关系的特殊性是由口腔医疗的特点决定的,口腔医师与病人的沟通是人际关系的一门艺术,也是口腔医疗过程中一个重要组成部分,口腔医师不但要掌握口腔医学科学技术,而且要注意与病人沟通的技巧,从而使病人及其家属达到更好的合作。这有助提高口腔医疗效果,也是口腔医师必须具有的执业能力。
  1.口腔医师的特殊性
  口腔医师掌握并运用的科学技术手段关系到人的口腔健康和生活质量。对于任何一个人,口腔医疗服务是不可缺少的,随着现代生活质量的不断提高,人们对口腔健康的需求大大提高,使口腔医师职业更受到尊重。而口腔医学技术本身又极复杂,既需要生物和医学科学知识,又需要理工科科学技术,这些是由口腔医学的性质所决定的。口腔医学院校培养学生的时间比其他理工院校要长,也说明了口腔医学技术的复杂性和重要性。口腔医疗服务独立性很强,依赖治疗设备,常为单人操作,口腔医师在医疗过程中主导作用十分明显。
  口腔医师是以自己的口腔医疗技术为病人服务,在服务过程自然免不了沟通,而沟通的主导权掌握在口腔医师手上,在沟通中对病人要给予更多的关心与保护。造成口腔医疗效果不佳和引起纠纷的原因之一是口腔医师与病人之间缺乏有效沟通。从口腔医师方面来说,有些对病人讲的话可能已不知讲了多少遍,不过对一个新病人和他的家属,却可能是完全不了解的,需要耐心从头讲起,直到他们明白为止。
  2.口腔病人的特殊性
  龋病、牙周疾病、牙颌畸形、牙列缺损等口腔疾病是人类的多发病、常见病,其择医行为的主要特点是需要长期的治疗和定期的保健。有一定的口腔医学知识,对口腔医疗技术和口腔医疗质量要求较高的病人,如一些慢性牙周病,择期修复的病人等,其主要特点是小心,谨慎,了解口腔医师技术水平,口腔医疗服务质量,有初步印象后再与其它口腔医院的治疗方法,费用作比较,权衡后再就医,病人存在的顾虑内容丰富、具体,观念也更执着。口腔医师给病人看病可不是修理机器,在可能情况下,口腔医师应该把自己正在做什么和将要做什么随时告诉病人,因为病人既看不见口腔医师在做什么,又张着口没法问话,病人和家属常对口腔医师怀有戒备心理,希望口腔医师能特别理解病人的苦衷。
  在临床口腔疾疗诊治和修复过程中,口腔医师与病人建立一种相互平等、相互协作和共同参与的医患关系是完全必要的。实践证明,良好的医患关系包括积极的沟通,沟通能在建立和谐气氛的同时,帮助口腔医师和病人从诊断到制定治疗和修复方案、治疗和修复实施、治疗和修复后的保健、治疗和修复收费等方面取得充分共识,它不仅能增强病人口腔保健的主观能动性,而且可以促使病人积极地参与、配合口腔医疗和修复。

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